業務において、ミス・ロス・ムダを徹底的に排除しなければなりません。しかし業務の仕組みがないと、個人任せとなり部門間の調整もうまくいきません。よくあるのが後戻りと責任の所在不明確。これらを無くすには、業務の流れと役割を明確にしていくことです。これは働き方改革にもつながりますが、「建設業の2024年問題」もありますので、今のうちに業務改革が必須です。

仕組みをつくると、利益につながります。例えば一番良い営業フローを決め、誰でも同じトーク、提案ができれば営業全体の契約率が上がります。設計打ち合わせの内容、進め方、確認の取り方を決めておけば、設計効率が上がりミスも減ります。現場でのミス・ロス・ムダが無くなれば違算が減ります。トータルで考えると、しっかりとした仕組み化は、実は利益につながるのです。

現場でのお客様対応をきちんと決めて、その場での不安や不満を解消できます。それが安心と信頼につながります。この対応の仕方も仕組み化していくことで、誰もが同じ対応が出来るようになるのです。多いのが「お客様の要望があれば現場で案内する」。これでは対応にバラツキが出てしまいます。現場の対応で大きな信頼を得ましょう。それが次の集客・顧客創造につながります。